Planes y límites
Planes de pago, límites por plan, cómo cambiar de plan y qué pasa si falla un pago.
FamiliDoc tiene un plan gratuito (Free) y tres planes de pago con más capacidad (Core, Plus y Pro), cada uno mensual o anual. Cada plan fija un límite en cinco dimensiones:
| Dimensión | Qué cuenta |
|---|---|
| Miembros | Cuentas de adultos con acceso a la familia |
| Personas | Personas dadas de alta en la familia (con o sin cuenta propia) |
| Almacenamiento | Espacio ocupado por todos los documentos originales subidos |
| Documentos al mes | Documentos que se pueden subir en el mes en curso — también cuenta crear eventos o importar medicación desde un documento del calendario, aunque ese documento no llegue a guardarse |
| Preguntas al mes | Preguntas al asistente (incluidas las hechas sobre un documento concreto) y explicaciones de documento pedidas en el mes en curso |
Puedes ver tu plan actual y cuánto llevas consumido de cada límite desde la página de familia, y seguirlo desde ahí antes de toparte con él — ver Gestionar tu familia.
Qué pasa al llegar a un límite
Cada límite bloquea únicamente la acción concreta que lo supera, sin afectar al resto de la aplicación:
- Miembros o personas al límite — no puedes invitar a un nuevo miembro ni dar de alta a una persona más hasta liberar un hueco o subir de plan; el resto de FamiliDoc sigue funcionando con normalidad.
- Almacenamiento al límite — no puedes subir un documento que haga que se supere el límite; el resto de documentos sigue accesible y consultable.
- Documentos del mes al límite — no puedes subir documentos nuevos ni crear eventos o importar medicación desde un documento del calendario hasta el mes siguiente (o hasta subir de plan); sí puedes seguir preguntando sobre los que ya tienes. Es el mismo cupo compartido entre las dos vías: agotarlo con una bloquea también la otra.
- Preguntas del mes al límite — no puedes hacer más preguntas al asistente (tampoco sobre un documento concreto) ni pedir explicaciones de documento hasta el mes siguiente (o hasta subir de plan); sí puedes seguir subiendo y consultando documentos.
En cualquiera de los casos, FamiliDoc te avisa con un mensaje explicando qué límite has alcanzado, en vez de un error genérico.
Un aviso antes de llegar al límite
No hace falta esperar a toparte con un límite para enterarte: en cuanto vuestro consumo llega al 80 % de alguno de ellos, todos los miembros de la familia reciben un aviso por email y por notificación push, y otro igual al agotarlo del todo — ver Avisos automáticos por email.
Cambiar de plan
Solo quien administra la familia puede contratar un plan de pago o cambiar entre ellos, desde la página de familia.
Elige el periodo de facturación, Mensual o Anual — el anual sale más barato, el equivalente a 2 meses de ahorro.
Pulsa "Actualizar" en el plan que quieras si aún no tienes ningún plan de pago contratado, o "Cambiar" si ya tienes uno activo y quieres pasar a otro.
Revisa el diálogo de confirmación: te muestra exactamente qué va a pasar antes de que confirmes nada.
El cobro se gestiona a través de Stripe.
¿Qué es Stripe?
Stripe es una plataforma que permite a las aplicaciones y páginas web gestionar pagos por Internet de forma segura. En FamiliDoc, se encarga de procesar los pagos y gestionar las suscripciones de los usuarios. Así, FamiliDoc no necesita almacenar directamente los datos de las tarjetas.
Subir a un plan superior
Se aplica al instante: en cuanto confirmas, ya tienes los nuevos límites disponibles. Solo se te cobra la parte proporcional al tiempo que queda del periodo ya pagado — nunca el precio completo de nuevo — y el diálogo de confirmación te muestra el importe exacto antes de que confirmes. Desde la fecha en la que termine tu periodo actual, pagarás el precio completo del plan nuevo.
Bajar a un plan inferior, o al plan Free
No cobra nada y no cambia nada en el momento: sigues disfrutando de tu plan actual con todos sus límites hasta que termine el periodo ya pagado, y solo entonces se aplica el cambio. Mientras el cambio esté programado:
- Lo ves anunciado en la página de familia, con la fecha exacta en la que entrará en vigor.
- Puedes anularlo en cualquier momento con un botón, para que todo siga exactamente como estaba.
- FamiliDoc nunca borra miembros ni personas por encima del límite del plan nuevo. Si tenéis más de los que ese plan permite, te avisa antes de confirmar el cambio, y mientras esté pendiente no podrás añadir más miembros o personas de los que el plan destino admite — el resto de límites (almacenamiento, documentos y preguntas al mes) siguen siendo los de tu plan actual hasta que el cambio se haga efectivo.
Si falla un pago
Si el cobro de la renovación de tu plan de pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes...), FamiliDoc lo reintenta automáticamente durante unos días y muestra un aviso en la página de familia mientras dura el problema, para que quien administra la familia pueda solucionarlo con calma — por ejemplo, actualizando la tarjeta asociada. Si ninguno de los reintentos tiene éxito, la familia pasa automáticamente al plan Free y recibe un aviso explicando qué ha pasado y, si aplica, si os habéis quedado por encima de los límites de Free.
Quien administra la familia recibe estos avisos por email, con enlace directo para solucionar el problema. El resto de miembros no se quedan sin enterarse: reciben también una notificación push informándoles de que el plan de la familia ha cambiado de estado, aunque sin ningún enlace de acción — no son ellos quienes pueden solucionarlo, pero así saben que algo ha pasado con el plan sin depender de que quien administra se lo cuente.