Cuando no encuentra la respuesta
Diagnóstico paso a paso cuando el chat no encuentra o no acierta una respuesta.
A veces el chat responde que no encuentra evidencia suficiente, o da una respuesta que no coincide con lo que sabes que dice tu documentación — ver Evidencia y fuentes para por qué FamiliDoc prefiere decir "no lo sé" antes que inventar. Esto puede pasar de dos formas distintas, y conviene distinguirlas antes de diagnosticar:
- El asistente dice explícitamente que no encuentra evidencia suficiente. Es el caso más fácil de detectar: la propia respuesta te lo dice.
- Da una respuesta, pero no es la que esperabas — por ejemplo, un dato de otra persona, una fecha antigua en vez de la más reciente, o algo que no coincide con lo que recuerdas del documento. Este segundo caso suele ser más difícil de detectar porque la respuesta parece razonable a primera vista.
En ambos casos, repasa estos cuatro puntos en orden: casi siempre el motivo está en uno de ellos.
¿El documento ya está subido y terminó de procesarse?
El asistente solo puede responder con documentos que ya están en FamiliDoc y que ya han terminado de procesarse — un documento recién subido tarda unos segundos o minutos en quedar listo para preguntar, según su tamaño. Comprueba en la página de documentos que el que buscas aparece en la lista y que su estado es el de "listo", no el de "procesando" ni el de un error. Ver Estados de un documento para el significado de cada estado y qué hacer si se ha quedado atascado.
Si el documento directamente no está subido, súbelo — ver Subir documentos.
¿Tiene una persona asociada, si la pregunta menciona a alguien?
Si tu pregunta menciona a una persona concreta ("¿cuál es el DNI de Lucía?"), pero el documento que contiene ese dato no está asociado a esa persona en FamiliDoc, el asistente puede no encontrarlo o dárselo a la persona equivocada si hay ambigüedad. Abre la ficha del documento y comprueba que la persona correcta está entre las asociadas — ver Organización por persona y tipo.
¿Se ha reconocido bien el texto del documento?
Si el documento es una foto o un escaneado, FamiliDoc necesita reconocer su texto antes de poder buscarlo o citarlo. Cuando ese reconocimiento sale mal — por una foto borrosa, una fotocopia de baja calidad o una letra manuscrita difícil de leer —, el texto disponible para el asistente puede tener errores o faltar directamente el dato que buscas, aunque el documento en sí lo contenga. FamiliDoc te avisa cuando detecta que el reconocimiento de un documento puede tener errores — ver Calidad del texto reconocido para cómo comprobarlo y forzar un nuevo reconocimiento si hace falta.
Prueba a reformular la pregunta
Si los tres puntos anteriores están en orden y el chat sigue sin encontrar el dato, prueba a:
- Mencionar el nombre de la persona explícitamente, aunque te parezca obvio por el contexto de la conversación.
- Nombrar el tipo de documento en vez de solo el dato — "en el informe médico de Joel, ¿qué grado de discapacidad consta?" en vez de solo "¿qué grado de discapacidad tiene Joel?".
- Usar otras palabras para el mismo concepto — el asistente busca también por significado, pero un término muy distinto al que usa el documento (por ejemplo, un acrónimo poco habitual) puede no encontrarse igual de bien.
- Empezar una conversación nueva si llevas muchos mensajes seguidos sobre temas distintos — ver Cómo preguntar.
Un ejemplo de diagnóstico completo
Supón que preguntas "¿cuál es el número de historia clínica de Martina?" y el chat responde que no lo encuentra:
- Compruebas la página de documentos: el informe donde aparece ese número está subido y su estado es "listo" — descartado el primer punto.
- Abres la ficha del documento: está asociado a Martina — descartado el segundo punto.
- Miras el aviso de calidad del reconocimiento del documento: FamiliDoc lo marca como dudoso, porque es una fotocopia de una fotocopia. Ahí está la causa — fuerzas un nuevo reconocimiento desde Calidad del texto reconocido y, si el resultado sigue sin ser fiable, corriges el texto a mano desde el propio documento.
Si nada de esto funciona
Comprueba con la página de buscar si el documento aparece localizándolo directamente por palabras clave, en vez de a través de una pregunta — ver Búsqueda. Si el documento aparece ahí con el dato bien visible pero el chat sigue sin encontrarlo, es un buen indicio de que el problema está en cómo está formulada la pregunta, no en el propio documento.
Si después de repasar los cuatro puntos y de buscar directamente sigues sin encontrar un dato que sabes con certeza que está en tu documentación, revisa también si el dato pertenece a un tipo que FamiliDoc reconoce como dato clave de persona — ver Datos clave — porque un dato de un tipo poco habitual puede necesitar añadirse a mano la primera vez para que quede tan accesible como el resto.